Organisationen/Unternehmen: CEM - Beratung 

Kund:innenorientierung schaffen durch Customer-Experience-Management.

Kennen Sie typische Erlebnisse Ihrer Kund:innen? Wie gehen Sie mit Beschwerden um? Welche wiederkehrenden Themen bewegen Ihre Kund:innen? Nutzen Sie die Beziehung zu Ihren Kund:innen zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens?

Ihre Kund:innen sind Ihr Potential. 

Richten Sie Ihr Unternehmen an deren Interessen aus? Kund:innenorientierung tritt nicht nach Beschluss des Managements in Kraft.

Wenn Strukturen verstärkt an die Bedürfnisse der Kund:innen angepasst werden sollen, ist neben allen neuen Regularien wichtig, wie Mitarbeitende agieren, wenn sie gerade niemand kontrolliert. - Ihre Haltung gegenüber den Kund:innen ist für den Erfolg entscheidend. 

Wir nehmen Ihre Unternehmensstruktur (die geschriebenen Gesetze) und Ihre Unternehmenskultur (die ungeschriebenen Gesetze) in den Blick.

Gestalten Sie ein lebendiges Customer-Experience-Management. Schaffen Sie Abläufe und Grundhaltungen, die seitens der Mitarbeitenden als auf Ihre Kund:innen fokussiert, relevant und motivierend erlebt werden. 
Ich freue mich, Ihr CEM gemeinsam mit Ihnen zu gestalten.

Unternehmen: Diakonische Bildung und Reflexionswerkstätten

Was bedeutet es eigentlich, in einer diakonischen Organisation zu arbeiten?
Auf diese Frage gibt es viele richtige Antworten. Leitbilder verweisen auf christliche Werte. Fortbildungen vermitteln Geschichte und Tradition. Führungskräfte sprechen über Haltung, Menschenbild und Auftrag. All das kann wichtig sein.
 

„Diakonisch“ ist nicht die ultimative Antwort. 

Wenn eine Entscheidung fachlich plausibel ist, aber trotzdem Unbehagen auslöst. Wenn Regeln Orientierung geben und dennoch der Eindruck bleibt, dass genauer hingesehen werden müsste. Wenn Mitarbeitende wissen, wie etwas üblicherweise gemacht wird, und zugleich denken: „Eigentlich sollte es nicht so sein.“ Oder wenn eine Organisation sich Entscheidungen komplizierter macht, als es auf den ersten Blick nötig wäre.
Genau dort kann diakonische Bildung beginnen. Nicht zuerst erklären. Erst einmal genauer hinsehen.
Ich konzipiere und moderiere Reflexionswerkstätten zur Diakonie. Ausgangspunkt sind nicht vermeintliche Wissenslücken von Mitarbeitenden, sondern Erfahrungen, Irritationen und Spannungen des tatsächlichen Arbeitsalltags. Fragen diakonischer Identität lassen sich nicht allein durch Wissensvermittlung beantworten. Wer Menschen lediglich erklärt, wofür eine diakonische Organisation steht, erhält leicht Zustimmung. Ob gemeinsame Orientierung tatsächlich trägt, zeigt sich jedoch eher dort, wo unterschiedliche Güter, Erwartungen und Rationalitäten aufeinandertreffen:

• Fürsorge und Selbstbestimmung.
• Personenzentrierung und Organisationserfordernisse.
• Professioneller Anspruch und begrenzte Ressourcen.
• Verlässliche Regeln und begründete Ausnahmen.
• Loyalität und Kritik.
• Pragmatismus und der Wunsch, noch einmal genauer hinzusehen.

Vielleicht ist das schon Diakonie

Ich bin überzeugt, dass sich das diakonische Profil einer Organisation nicht darin zeigt,  für jede Frage eine besondere Antwort bereitzuhalten. Manchmal geht es vielmehr darum., eine scheinbar einfache Frage nicht vorschnell für erledigt zu halten, sondern weitere Perspektiven zuzulassen, Irritation nicht sofort als Störung zu verstehen, Kritik zu ermöglichen und Ambivalenzen auszuhalten. 

Diakonische Orientierung entsteht dort, wo Menschen gemeinsam daran arbeiten, was heute als selbstverständliches verantwortliches Handeln gelten kann. Diakonische Bildung ist für mich nicht die Vermittlung „richtiger“ Antworten. Vielmehr setze ich mich dafür ein, dass Wahrnehmungen geprüft,  Selbstgewissheiten irritiert und unterschiedliche Perspektiven miteinander ins Gespräch gebracht werden.  

Diakonische Bildung verstehe ich in erster Linie als gemeinsames Einüben verantwortlicher Aufmerksamkeit. 

Organisationen/Unternehmen: Personal- und Führungskräftecoaching 

Unterschiedliche Formate vom Personal- oder Führungskräftecoaching bis hin zur mehrtägigen Hospitation mit umfassender qualitativer Rückmeldung an das Management stehen zur Verfügung, um Potentiale zu entdecken und Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln. 

Ausgehend von Ihrem Bedarf und Ihren aktuellen Themenschwerpunkten unterstütze ich Einzelpersonen, Teams oder Funktionsabteilungen mit inhaltlichen Impulsen, Beratungsgesprächen oder Projektworkshops.

Organisationen/Unternehmen: RMB - Alles geREGELt? 

Je länger ein Unternehmen besteht und je mehr organisatorische Veränderungen vollzogen wurden, desto mehr Regelungen existieren. Oftmals wurden im Rahmen neuer Projekte Anweisungen gegeben, die Ihren Mitarbeitenden als Ge- oder Verbote präsent sind. - Einigen mehr, anderen weniger, wieder anderen gar nicht. „Was gilt denn jetzt?“

Folgen: Unklare Erwartungen und aufaddierte Do's und Don'ts führen zu Verunsicherung und mitunter zu scheinbarer Passivität Ihrer Mitarbeitenden.

Meine Regelungs-Management-Beratung räumt im positiven Sinne auf, klärt Erwartungen und priorisiert, was Sie von Ihren Mitarbeitenden verlangen. Mitarbeitende wissen, was sie tun können, und was sie tun müssen. 

Organisationen/Unternehmen: Teambegleitung

Moderation von außen macht  festgefahrene oder sich massiv verändernde Situationen wieder gestaltbar.

Ich sorge dafür, dass Ihre Mitarbeitenden miteinander im Austausch stehen und voneinander lernen. Ich helfe - wenn nötig - beim gegenseitigen Verstehen.

Meine Begleitung schärft gegenseitige Erwartungen und gestaltet Strukturen, in denen möglichst alle Anliegen und Anforderungen beachtet werden. 

Statt Wunschkonzert geht es darum, eine sowohl menschendienliche als auch sich weiterentwickelnde Arbeitspraxis zu gestalten und verständlich zu machen.

Gelingende Kommunikation ist die Grundlage dazu.  

Privatpersonen: Einzelcoaching 

Stellen Sie bevorstehende oder vollzogene Veränderungen vor besondere Herausforderungen? Gehen Ihnen sich scheinbar wiederholende Erfahrungen auf die Nerven? 

Geht das nicht leichter?  Fehlt Ihnen SELBSTBEACHTUNG?
Meine Begleitung im Coaching hilft Ihnen, herauszufinden, wie Sie Ihr Leben und Arbeiten lebenswert gestalten.

Gern helfe ich Ihnen ebenfalls bei Fragen rund um die häusliche Pflege.

Privatpersonen/Familien: Den Wandel begleiten

Unser Leben stellt uns laufend vor neue Herausforderungen. Der Wandel ist gegenwärtig.  Das erfordert Aufmerksamkeit und SELBSTBEACHTUNG. 
Abschiede und Übergänge gestalte ich sorgfältig und gemäß Ihrer Wünsche.

...oder etwas ganz anderes?

Natürlich richte ich mein Angebot an Ihren Bedürfnissen und Bedarfen aus.  Wobei kann ich Ihnen hilfreich sein?